Автоматизирана такси поръчка – реално работеща система на Андромикс
Comments Off on Автоматизирана такси поръчка – реално работеща система на Андромикс
Преди пет години Андромикс автоматизира телефонните поръчки за такси
Преди около пет години Андромикс разработи и внедри система за автоматизирано приемане на клиентски поръчки за такси, която работеше по един изключително прост принцип – клиентът се обаждаше, казваше адреса си, а поръчката достигаше до автомобила без намесата на реален диспечер.
Това не беше концепция или демонстрация.
Системата работеше продължително време в реална таксиметрова компания в София и обслужваше реални клиенти и реални поръчки.
Как работеше системата?
Процесът беше максимално опростен.
Клиентът се обаждаше.
Казваше адреса, от който желаеше да бъде взет.
Обаждането се записваше, а аудиозаписът се подаваше към външен модел за преобразуване на глас в текст.
Получената информация се използваше от системата на Андромикс за автоматично създаване и подаване на поръчката.
Без намесата на диспечер.
Заедно с поръчката към водача се изпращаше и оригиналният аудиозапис от обаждането на клиента.
Така шофьорът можеше да прослуша оригиналния запис и да чуе директно откъде клиентът желаеше да бъде взет.
След като таксиметров автомобил приемеше поръчката, системата автоматично позвъняваше обратно на клиента и го известяваше, че поръчката е приета. Без намеса на реален диспечер.
Когато автомобилът пристигнеше на адреса, системата отново автоматично позвъняваше на клиента, за да го извести, че таксито е пристигнало. Отново без намеса реален диспечер
След това водачът изпълняваше поръчката.
Това беше целият процес.
Обаждане → адрес → аудиозапис → преобразуване на глас в текст → автоматично подаване на поръчката → аудиозапис към водача → приемане от автомобил → автоматично известяване → пристигане → автоматично известяване → изпълнена поръчка.
Без човек между клиента и таксиметровия шофьор
Основната идея беше да се премахне една от традиционните стъпки при телефонната поръчка за такси – необходимостта диспечер да приеме обаждането, да изслуша клиента, да въведе поръчката и след това да предаде информацията към водача.
При системата на Андромикс тази връзка беше директна.
Клиентът се обаждаше и казваше адреса си.
Поръчката се подаваше автоматично.
А водачът получаваше и оригиналния аудиозапис с клиента.
Така, ако имаше необходимост да уточни откъде точно трябва да вземе пътника, шофьорът можеше просто да прослуша казаното от самия клиент.
Нямаше човек, който да препредава информацията между клиента и водача.
Не прототип, а реално работеща система
Особено важно е, че разработката не остана само технологичен експеримент.
Системата беше внедрена в реална таксиметрова компания в гр. София, където работеше продължително време.
Компанията не разполагаше с реални диспечери за приемането на клиентски поръчки.
Това означаваше, че автоматизацията не беше допълнение към съществуваща диспечерска дейност.
Тя беше самият начин, по който се приемаха и обработваха клиентските поръчки.
Задачата беше конкретна:
клиентската поръчка направена по телефона да стигне от клиента до таксиметровия автомобил без намесата на диспечер.
И точно това правеше.
Аудиозаписът беше важна част от решението, защото запазваше оригиналната информация от клиента.
Вместо водачът да получава преразказ на казаното от друг човек, той можеше да чуе директно клиента.
Така връзката беше максимално кратка:
Клиент → система → автомобил.
Автоматизация, работила още преди пет години
Без сложен сценарий.
Без човек между клиента и автомобила.
И най-важното:
това не беше идея как би могла да работи една такава система.
Тя действително работеше.
В реална таксиметрова компания.
С реални клиенти.
С реални автомобили.
С реални поръчки.
И без реален диспечер между клиента и шофьора.
